Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 19 avril 2026

Cette politique couvre les retours, remboursements et garantie pour les commandes passées sur cirkleplanet.com. Elle fusionne nos anciennes pages Retours et Remboursements en un seul document.

Votre droit de rétractation (droit européen)

En vertu du droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE, transposée en Belgique dans le Code de droit économique), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de la retourner, puis d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous la renvoyer.

Conditions du retour

• Le rehausseur doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit était endommagé, défectueux ou ne correspondait pas à votre commande.

Exception pour les commandes personnalisées ou sur mesure

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Il s'agit d'une exception légale prévue à l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE, transposée en Belgique à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique.

En pratique, cette exception s'applique lorsque vous commandez :

• Une couleur qui ne fait pas partie de notre catalogue standard sur cirkleplanet.com.
• Une taille ou un modèle produit selon vos spécifications (par exemple, un rehausseur dimensionné pour un filtre qui ne figure pas dans notre liste de compatibilité standard).
• Toute autre modification demandée par vous qui nous conduit à imprimer un rehausseur non revendable en l'état à un autre client.

Avant de lancer l'impression d'une commande sur mesure, nous vous expliquons cette exception par écrit (e-mail ou note de commande) et vous demandons de la confirmer. Une fois votre confirmation reçue et la production lancée, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique plus à cet article. La garantie légale contre les défauts de fabrication (voir ci-dessous) reste pleinement applicable.

Si vous avez un doute sur le caractère personnalisé de votre commande, contactez-nous avant de la passer : nous vous répondrons clairement.

Comment lancer un retour

1. Écrivez-nous via la page de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le rehausseur via un service suivi. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à la réception du remboursement.

Traitement des remboursements

Après réception et inspection du rehausseur retourné :

• Nous remboursons sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.
• Les frais d'expédition initiaux sont remboursés en cas de retour de la commande complète, conformément au droit européen.
• Les frais de retour ne sont remboursés que si le produit était endommagé, défectueux ou non conforme.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé :

• Contactez-nous dans les 14 jours avec des photos du problème.
• Nous prenons en charge les frais de retour et, à votre choix, vous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement intégral.

Garantie légale de 2 ans (UE)

Nos rehausseurs sont couverts par la garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication, conformément à la directive (UE) 2019/771. Cette garantie couvre les défauts présents au moment de la livraison, même s'ils apparaissent ultérieurement.

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par des chutes, un usage impropre ou des charges supérieures à la capacité indiquée.
• L'usure cosmétique liée à un usage normal (rayures légères, décoloration due à une exposition UV prolongée).
• Une utilisation en dehors de l'usage prévu (exposition en extérieur, contact avec de l'eau bouillante, nettoyage avec des produits chimiques).

Remarque sur l'esthétique de l'impression 3D

Chaque rehausseur est imprimé en 3D : de légères lignes de couches et de petites variations de surface font partie du procédé. Elles ne constituent pas des défauts et ne justifient pas un retour à ce seul titre.

Questions

Écrivez-nous via la page de contact avant tout retour. Nous vous confirmerons la bonne procédure pour votre commande.