Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 23 avril 2026

Où nous livrons

Nous expédions en Belgique et dans toute l'Union européenne (France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Espagne et plus). Si votre pays n'est pas encore couvert, écrivez-nous pour être informé dès que nous l'ajoutons. Pour les destinations hors UE, contactez-nous au préalable : nous confirmerons la faisabilité, les règles douanières et un devis au cas par cas.

Délai de production et d'expédition

Chaque rehausseur est imprimé en 3D localement en Belgique. Nous maintenons un petit stock tampon pour notre gamme actuelle (rehausseurs Big Berkey, Royal Berkey et nouveaux modèles).

• Articles en stock : expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés après paiement.
• Articles sur commande (coloris personnalisés, tailles moins courantes) : compter 3 à 7 jours ouvrés de production supplémentaires avant expédition. Si nous prévoyons un délai plus long, nous vous contactons avant tout débit.

Nous sommes une petite équipe et imprimons chaque rehausseur à la commande dès que le stock diminue. Nous préférons vous prévenir d'un délai plutôt que manquer à notre parole.

Délai de livraison après expédition

Les fenêtres ci-dessous correspondent aux délais habituels à partir de la prise en charge par le transporteur ; ce ne sont pas des garanties :

• Belgique : 2 à 4 jours ouvrés
• Pays-Bas, France, Allemagne : 3 à 5 jours ouvrés
• Reste de l'Union européenne : 4 à 7 jours ouvrés

Les retards liés aux grèves, à la douane, aux conditions météo ou aux périodes de forte affluence échappent à notre contrôle, mais nous vous tenons informé si un problème survient.

Transporteurs et suivi

Les commandes partent de Belgique via notre partenaire logistique Sendcloud, qui confie le colis au transporteur le plus adapté à votre destination. Les transporteurs actifs incluent bpost, PostNL, DHL, DPD, UPS, GLS, Colissimo et Mondial Relay. Cette sélection peut évoluer à mesure que nous optimisons les tarifs et les délais. Vous choisissez au moment du paiement entre livraison à domicile ou point relais près de chez vous, et le transporteur exact s'affiche avant validation.

Dès que le colis est collecté, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Un rehausseur est expédié par colis (chaque rehausseur pèse moins de 1,5 kg), ce qui garantit des frais d'envoi prévisibles.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement, en fonction du pays de destination et du poids du colis. Des offres ponctuelles de livraison gratuite peuvent être proposées de temps à autre. Elles s'affichent au checkout lorsqu'elles sont actives.

Colis endommagé pendant le transport

Si votre rehausseur arrive endommagé, écrivez-nous via notre formulaire de contact dans les 14 jours suivant la livraison, avec des photos du colis et du produit. Nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral à votre choix, sans frais supplémentaires. Vous n'avez pas à nous renvoyer l'article endommagé sauf demande explicite de notre part.

Pour les retours pour d'autres motifs (changement d'avis, erreur de commande), consultez notre Politique de retour et remboursement.

Colis perdus

Si le suivi cesse de s'actualiser pendant plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, au terme de celle-ci, procédons soit à une réexpédition, soit à un remboursement.

Questions

Écrivez-nous via la page de contact. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.