Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 april 2026

Dit beleid behandelt retours, terugbetalingen en garantie voor bestellingen geplaatst op cirkleplanet.com. Het bundelt onze vroegere afzonderlijke pagina's Retour en Terugbetaling in één document.

Uw herroepingsrecht (EU)

Krachtens het EU-consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU, in België omgezet in het Wetboek van economisch recht), heeft u 14 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om ons te melden dat u wilt retourneren, en bijkomend 14 dagen om het terug te sturen.

Wat in aanmerking komt voor retour

  • De verhoger moet ongebruikt zijn, in zijn originele verpakking, en in dezelfde staat als bij ontvangst.
  • U draagt de retourkosten, tenzij het product beschadigd, defect of niet conform de bestelling was.

Uitzondering voor bestellingen op maat en gepersonaliseerd

Het herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op goederen vervaardigd volgens uw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd. Het is een wettelijke uitzondering krachtens Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(c), omgezet in België in het Wetboek van economisch recht, artikel VI.53, 3°.

In de praktijk geldt de uitzondering wanneer u bestelt:

  • Een kleur die geen deel uitmaakt van onze standaardcatalogus op cirkleplanet.com.
  • Een maat of model dat wij produceren volgens uw specificaties (bijvoorbeeld een verhoger op maat van een filter die niet op onze standaard compatibiliteitslijst staat).
  • Elke andere wijziging op uw verzoek waardoor wij een verhoger printen die niet zoals hij is aan een andere klant kan worden doorverkocht.

Voor we de print van een bestelling op maat starten, leggen we deze uitzondering schriftelijk uit (e-mail of opmerking bij de bestelling) en vragen we uw bevestiging. Eens u bevestigt en wij beginnen produceren, geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet meer voor dat artikel. De wettelijke garantierechten tegen fabricagefouten (zie hieronder) blijven volledig van toepassing.

Bent u niet zeker of uw bestelling als maatwerk telt, contacteer ons voor u plaatst — wij geven u duidelijk antwoord.

Hoe een retour starten

  1. Mail ons via de contactpagina met uw bestelnummer en de reden voor retour.
  2. Wij antwoorden binnen 48 uur op werkdagen met het retouradres en de instructies.
  3. Stuur de verhoger terug met een tracked verzendservice. Bewaar uw trackingbewijs tot de terugbetaling is uitgevoerd.

Hoe wij terugbetalingen verwerken

Eens we de geretourneerde verhoger ontvangen en geïnspecteerd hebben:

  • Wij betalen terug binnen 14 dagen op uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald bij volledige bestelretours, zoals vereist door het EU-recht.
  • De retourkosten worden enkel terugbetaald als het product beschadigd, defect of fout was.

Beschadigde, defecte of foute artikelen

Als uw bestelling beschadigd, defect of niet conform aankomt:

  • Contacteer ons binnen 14 dagen met foto's van het probleem.
  • Wij dragen de retourkosten en sturen een vervanging of betalen volledig terug, naar uw keuze.

Garantie (wettelijke EU-garantie van 2 jaar)

Onze verhogers worden gedekt door de wettelijke garantie van 2 jaar tegen fabricagefouten, zoals vereist door EU-richtlijn 2019/771. Deze dekt gebreken die aanwezig waren bij levering, ook als ze pas later opduiken.

De garantie dekt niet:

  • Schade door vallen, misbruik of belastingen boven de aangegeven capaciteit.
  • Cosmetische slijtage door normaal gebruik (lichte krassen, verkleuring door langdurige UV-blootstelling).
  • Gebruik buiten het beoogde doel (buitengebruik, contact met kokend water, chemische schoonmaakmiddelen).

Een woord over de esthetiek van 3D-printen

Elke verhoger is in 3D geprint, dus lichte laaglijnen en kleine oppervlaktevariaties horen erbij. Het zijn geen gebreken en vormen op zich geen reden voor retour.

Vragen

Bereik ons via de contactpagina voor u iets retourneert. Wij bevestigen de juiste procedure voor uw bestelling.